Regulamin reklamacji
Regulamin reklamacji WIREMAX s.r.o.
Procedura składania skarg
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niedziałającego towaru mają Państwo możliwość jego reklamacji. W takim przypadku prosimy o poinformowanie nas albo e-mailem na adres info@wiremax.eu albo telefonicznie pod numerem +420-775-556-568.
Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Pierwszą opcją jest kontakt z autoryzowanym serwisem producenta, gdzie wystarczy zgłosić problem i podać datę zakupu lub numer seryjny. Serwis zorganizuje wtedy odbiór towaru i rozwiąże problem w możliwie najkrótszym czasie. Opcja ta jest dla Państwa bezpłatna, a reklamacja zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym czasie.
- Drugą możliwością jest przesłanie wadliwego towaru na nasz adres w Pradze. W celu załatwienia reklamacji prosimy o przesłanie towaru na adres WIREMAX s.r.o., Tiskařská 599/12, 108 00 Praga (Stazap Business Park, C1.21) wraz z akcesoriami i wszystkimi dokumentami takimi jak karta gwarancyjna, kopia faktury, dowód dostawy itp. W Twoim imieniu zgłosimy usterkę w ramach naprawy gwarancyjnej i następnego dnia odeślemy Ci naprawiony egzemplarz.
Projekt formularza pozwu TUTAJ
Poniżej znajdują się dalsze informacje na temat sposobu reklamacji towarów
Okres gwarancji na towary
Gwarancja na towary sprzedawane w naszym sklepie obowiązuje przez określony czas, który jest wskazany przy każdym produkcie i rozpoczyna się w dniu odbioru towaru. Jeżeli produkt jest w trakcie naprawy gwarancyjnej, okres gwarancji ulega przedłużeniu o ten okres. W przypadku wymiany produktu, nowy okres gwarancji nie obowiązuje.
Jeżeli nie zaznaczono inaczej, do rękojmi stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego dla konsumentów zgodnie z § 419 oraz dla przedsiębiorców zgodnie z § 420.
Zgodnie z § 419 Kodeksu cywilnego konsument końcowy ma prawo w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania produktu żądać bezpłatnej i bez zbędnej zwłoki naprawy lub wymiany produktu, jeżeli narusza on umowę kupna. Jeżeli nie jest to możliwe, ma prawo żądać obniżenia ceny rzeczy lub odstąpić od umowy.
Towar zakupiony w naszym sklepie internetowym można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgodnie z § 1829 Kodeksu Cywilnego.
Gwarancja na reklamowany towar nie obowiązuje w następujących przypadkach:
- Okres gwarancji na reklamowany towar upłynął w dniu przyjęcia do naprawy.
- Towar był używany w warunkach, które zasadniczo różnią się od normalnego środowiska biurowego pod względem temperatury, zapylenia, wilgotności, wpływów chemicznych i mechanicznych.
- Towar został uszkodzony w wyniku nieprawidłowej instalacji, obsługi, eksploatacji lub zaniedbania.
- Towar został uszkodzony w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub ogólnych zasadach.
- Sprzęt został naruszony lub w inny sposób zmodyfikowany bez zgody sprzedawcy.
- Towary zostały uszkodzone w wyniku klęsk żywiołowych, takich jak pożary, powodzie lub uderzenia pioruna.
W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie, nie jest to standardowa reklamacja z tytułu wady fabrycznej. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji prosimy o zgłoszenie reklamacji na nasz adres mailowy (info@wiremax.eu) lub numer telefonu (+420-775-556-568), jednak w ciągu 3 dni należy również powiadomić przewoźnika o szkodzie i sporządzić protokół szkody zgodnie z poniższą instrukcją. W przypadku wyboru wymiany towaru lub zwrotu pełnej kwoty, nasza firma nie zrzeka się tego prawa. Twoja opinia będzie miała kluczowe znaczenie przy tej wymianie towaru lub zwrocie pieniędzy.
Reklamacje mogą być nieprzyjemną sprawą dla obu stron, ale zawsze dołożymy wszelkich starań, aby nasz klient był zadowolony i aby wszystko zostało rozwiązane jak najszybciej i z korzyścią dla niego. Z góry dziękujemy za współpracę w każdej procedurze reklamacyjnej.
WIREMAX s.r.o.
+420-775-556-568
info@wiremax.eu