Postup podávania reklamácií
Reklamačný poriadok spoločnosti WIREMAX s.r.o.
Postup podávania sťažností
Ak sa vám stane, že dostanete poškodený alebo nefunkčný tovar, máte možnosť ho reklamovať. V takom prípade nás prosím informujte buď e-mailom na info@wiremax.eu alebo telefonicky na čísle +420-775-556-568.
Ak si chcete uplatniť záruku, môžete si vybrať z dvoch možností:
- Prvou možnosťou je obrátiť sa na autorizované servisné stredisko výrobcu, kde môžete jednoducho nahlásiť problém a dátum nákupu alebo sériové číslo. Servis následne zabezpečí vyzdvihnutie tovaru a problém čo najskôr vyrieši. Táto možnosť je pre vás bezplatná a reklamácia bude vybavená čo najskôr.
- Druhou možnosťou je zaslať chybný tovar na našu adresu v Prahe. Pre vybavenie reklamácie zašlite tovar na adresu WIREMAX s.r.o., Tiskařská 599/12, 108 00 Praha (Stazap Business Park, C1.21) spolu s príslušenstvom a všetkými dokladmi, ako je záručný list, kópia faktúry, dodací list atď. My potom vo vašom mene nahlásime závadu v záručnej oprave a opravený kus vám nasledujúci deň zašleme späť.
Návrh formulára žiadosti TU
Nižšie sú uvedené ďalšie informácie o tom, ako reklamovať tovar
Záručná doba tovaru
Záruka na tovar predávaný v našom obchode platí počas určitého obdobia, ktoré je uvedené pri každom výrobku a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Ak je výrobok v záručnej oprave, záručná doba sa o túto dobu predlžuje. Ak je výrobok vymenený, nová záručná doba sa neuplatňuje.
Ak nie je uvedené inak, záruka sa riadi Občianskym zákonníkom pre spotrebiteľov podľa § 419 a pre podnikateľov podľa § 420.
Podľa § 419 Občianskeho zákonníka má konečný spotrebiteľ právo do šiestich mesiacov od prevzatia výrobku požadovať bezplatnú opravu alebo výmenu výrobku bez zbytočného odkladu, ak je v rozpore s kúpnou zmluvou. Ak to nie je možné, má právo požadovať zľavu z ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy.
Tovar zakúpený v našom e-shope je možné vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia v súlade s § 1829 Občianskeho zákonníka.
Záruka na reklamovaný tovar neplatí v nasledujúcich prípadoch:
- Záručná doba na reklamovaný tovar uplynula v deň prijatia tovaru do opravy.
- Tovar sa používal v podmienkach, ktoré sa zásadne líšia od bežného kancelárskeho prostredia z hľadiska teploty, prašnosti, vlhkosti, chemických a mechanických vplyvov.
- Tovar bol poškodený nesprávnou inštaláciou, manipuláciou, prevádzkou alebo zanedbaním starostlivosti.
- Tovar bol poškodený nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecných zásadách.
- Do zariadenia bolo zasahované alebo bolo inak upravené bez súhlasu predávajúceho.
- Tovar bol poškodený prírodnými katastrofami, ako sú požiare, záplavy alebo blesky.
V prípade poškodenia tovaru počas prepravy sa nejedná o štandardnú reklamáciu výrobnej vady. Ak takáto situácia nastane, oznámte nám reklamáciu na našu e-mailovú adresu (info@wiremax.eu) alebo na telefónne číslo (+420-775-556-568), zároveň však musíte poškodenie do 3 dní oznámiť dopravcovi a vyhotoviť škodový protokol podľa nasledujúcich pokynov. Ak sa rozhodnete pre výmenu tovaru alebo vrátenie celej sumy, naša spoločnosť sa tohto práva nevzdáva. Pri tejto výmene tovaru alebo vrátení peňazí bude rozhodujúce vaše stanovisko.
Sťažnosti môžu byť nepríjemnou záležitosťou pre obe strany, ale vždy urobíme všetko pre to, aby bol náš zákazník spokojný a aby sa všetko vyriešilo čo najskôr a v jeho prospech. Vopred vám ďakujeme za spoluprácu pri prípadnom reklamačnom konaní.
WIREMAX s.r.o.
+420-775-556-568
info@wiremax.eu