Panaszkezelési eljárás

A WIREMAX s.r.o. panaszkezelési szabályzata.

Panaszolási eljárás

Ha véletlenül sérült vagy nem működő árut kap, lehetősége van reklamálni. Ebben az esetben kérjük, értesítsen minket a info@wiremax.eu e-mail címen vagy a +420-775-556-568-as telefonszámon.

Ha a garanciát szeretné igénybe venni, két lehetőség közül választhat:

• Az első lehetőség, hogy felveszi a kapcsolatot a gyártó hivatalos szervizközpontjával, ahol egyszerűen bejelentheti a problémát és a vásárlás dátumát vagy a sorozatszámot. A szerviz ezt követően intézkedik az áru átvételéről és a probléma mielőbbi megoldásáról. Ez a lehetőség az Ön számára ingyenes, és a reklamációval a lehető leghamarabb foglalkoznak.
• A második lehetőség a hibás áru elküldése a prágai címünkre. A reklamáció rendezéséhez kérjük, küldje el az árut a WIREMAX s.r.o., Tiskařská 599/12, 108 00 Prága (Stazap Business Park, C1.21) címre a tartozékokkal és minden dokumentummal együtt, mint például a jótállási jegy, számlamásolat, szállítólevél stb. Ezt követően az Ön nevében bejelentjük a hibát a garanciális javítás során, és a javított darabot a következő napon visszaküldjük Önnek.

 

 

Az alábbiakban további információk találhatók az áruk igénylésének módjáról

 

Az áruk jótállási ideje

Az üzletünkben értékesített árukra vonatkozó jótállás meghatározott ideig érvényes, amely minden egyes terméknél fel van tüntetve, és az áru átvételének napján kezdődik. Ha a termék garanciális javítás alatt áll, a jótállási idő meghosszabbodik ezzel az időtartammal. Ha a terméket kicseréljük, az új jótállási időszak nem érvényes.

Eltérő rendelkezés hiányában a szavatosságra a fogyasztók esetében a 419. §, a vállalkozók esetében a 420. § szerint a Polgári Törvénykönyv az irányadó.

A Polgári Törvénykönyv 419. szakasza értelmében a végső fogyasztónak joga van a termék átvételétől számított hat hónapon belül a termék ingyenes és indokolatlan késedelem nélküli kijavítását vagy kicserélését követelni, ha a termék sérti az adásvételi szerződést. Ha ez nem lehetséges, jogosult a termék árából árengedményt követelni vagy a szerződéstől elállni.

A webáruházunkban vásárolt áruk a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldhetők a Polgári Törvénykönyv 1829. §-ának megfelelően.

Az igényelt árukra vonatkozó jótállás a következő esetekben nem alkalmazható:

• Az igényelt áruk jótállási ideje a javításra történő átvétel napján lejárt.
• Az árukat olyan körülmények között használták, amelyek a hőmérséklet, a por, a páratartalom, a kémiai és mechanikai hatások tekintetében alapvetően különböznek a szokásos irodai környezetektől.
• Az áru nem megfelelő telepítés, kezelés, üzemeltetés vagy hanyagság miatt sérült meg.
• Az áru túlzott terhelés vagy a dokumentációban vagy az általános szabályzatokban meghatározott feltételekkel ellentétes használat miatt sérült meg.
• A berendezést az eladó engedélye nélkül manipulálták vagy más módon módosították.
• Az árukat természeti katasztrófák, például tűz, árvíz vagy villámcsapás károsította.

 

Abban az esetben, ha az áru szállítás közben megsérül, ez nem egy szokásos gyártási hibára vonatkozó igény. Ha ilyen helyzet áll elő, kérjük, értesítsen minket a reklamációról e-mail címünkön (info@wiremax.eu) vagy telefonszámunkon (+420-775-556-568), azonban a sérülést 3 napon belül a fuvarozónak is jeleznie kell, és az alábbi utasításoknak megfelelően kárbejelentést kell készítenie. Ha az áru cseréje vagy a teljes összeg visszatérítése mellett dönt, cégünk nem mond le erről a jogáról. Az Ön véleménye döntő fontosságú lesz ebben az árucserében vagy visszatérítésben.

A panaszok mindkét fél számára kellemetlenek lehetnek, de mi mindig mindent megteszünk annak érdekében, hogy ügyfelünk elégedett legyen, és hogy minden a lehető leghamarabb és az ő javukra oldódjon meg. Előre is köszönjük együttműködését minden panaszeljárásban.

WIREMAX s.r.o.

+420-775-556-568

info@wiremax.eu